Devoluciones

Devolver algo aquí no es pelearse con un chatbot. Las devoluciones llegan a nuestro propio almacén de Aldaia (Valencia) y las revisa la misma gente que preparó tu pedido. Así funciona:

Tienes 14 días

Desde que recibes el pedido, 14 días naturales para decidir que no lo quieres, sin dar explicaciones. Es tu derecho legal de desistimiento y no le ponemos pegas.

El proceso, paso a paso

1. Escríbenos a idomingo@awipik.com con tu número de pedido y qué quieres devolver. Te confirmamos la devolución y te damos las instrucciones (es un momento, no hay formularios kilométricos — aunque si prefieres usar el formulario oficial de desistimiento, también vale).
2. Envíanos el producto a: Awipik GDC SL, Calle Polígono, 49 · 46960 Aldaia (Valencia). Dentro de otros 14 días desde que nos avisas. A poder ser en su caja original y con todo lo que venía dentro (cables, manuales, accesorios).
3. Lo revisamos al llegar. Como el almacén es nuestro, esto no tarda semanas: en cuanto entra el paquete, lo comprobamos.
4. Te devolvemos el dinero por transferencia. Como pagaste en mano al repartidor, no hay tarjeta a la que abonar nada: necesitamos un IBAN a tu nombre y te hacemos la transferencia. La ley nos da 14 días desde que nos avisas; lo normal es que salga en cuanto revisamos el paquete.

Quién paga qué

Si simplemente cambias de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Te devolvemos el producto, el envío que pagaste al comprar y el euro de gestión del cobro. Si el error es nuestro o el producto llega defectuoso, los portes de vuelta los pagamos nosotros, faltaría más — escríbenos antes de enviar nada y lo organizamos.

Si prefieres no quedártelo en la puerta

Como se paga al recibir, siempre te queda la salida más simple: rechazar el paquete delante del repartidor. En ese caso no pagas nada y el paquete se vuelve solo a Aldaia. Te agradecemos un email avisando, porque así lo damos por cerrado sin esperar a que aparezca de vuelta en el muelle.

Lo que no se puede devolver por desistimiento

Lo que marca la ley: productos precintados por motivos de higiene una vez abiertos (auriculares intraurales, por ejemplo) y productos personalizados. Ojo, esto es solo para el "ya no lo quiero": si un producto de estos sale defectuoso, la garantía funciona igual que con todo lo demás.

¿Y si está usado o le falta algo?

Puedes abrir la caja y probar el producto como lo harías en una tienda física. Si llega con un uso más allá de eso (rayones, horas de uso evidentes, accesorios que faltan), la ley nos permite descontar la pérdida de valor del reembolso. Lo vemos caso a caso y te lo explicamos antes de descontar nada.

Cualquier duda antes de devolver, pregunta: idomingo@awipik.com. Mejor un email a tiempo que un paquete dando vueltas.